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Contacto

Escribe a info@miguelpuig.com, en español o en inglés. Leemos todos los mensajes.

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Avisar de un fallo

Estos datos nos ayudan a encontrar el problema rápido:

• El modelo de tu móvil o tableta y su versión de iOS o Android.
• La versión del juego, que aparece en Ajustes.
• Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Una captura de pantalla, si la tienes.

Mi isla ha desaparecido

Tu isla se guarda solo en tu dispositivo. Todavía no hay guardado en la nube, así que no pasa a un móvil nuevo, y se borra si desinstalas el juego o borras sus datos.

No podemos recuperar una isla perdida, porque nunca recibimos una copia. Si desapareció por otro motivo, cuéntanos qué pasó.

Recibí menos arena de la que esperaba al volver

Tus trabajadores cavan con el juego cerrado solo hasta que el almacén se llena: 4 horas al principio. Abre Oficios y amplía el almacén para guardar más, hasta 24 horas.

No puedo contratar ni mejorar

Contratar se desbloquea tras la primera ampliación de la isla, y cada tamaño de isla tiene sitio para un número fijo de trabajadores. Cuando la isla está llena, amplíala para volver a contratar. Las palas, la máquina y el almacén están en Oficios.

Idioma, sonido y vibración

El juego sigue el idioma de tu móvil. Cámbialo en Ajustes > Idioma. El sonido, la música y la vibración tienen cada uno su interruptor en Ajustes.

Compras y reembolsos

La versión de pruebas no tiene compras, así que no hay nada que pagar ni que reembolsar. Si llegan las compras, Apple y Google gestionarán los pagos y los reembolsos, y esta página explicará cómo.

Borrar tus datos

Para empezar de cero, usa Ajustes > Reiniciar partida: borra tu isla, tu arena y tu cuadrilla del dispositivo y conserva tus ajustes. Desinstala el juego y se borra todo lo que guardó. No se guarda nada en ningún servidor. La política de privacidad lo explica entero.

Probadores

Si pruebas el juego con TestFlight o con una prueba de Google Play, también puedes enviar comentarios desde ahí. Llegan a las mismas personas.